ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE

22 Pages 5568 Words

sis technique used could provide information from the patient’s perspective at the service quality at the public hospital was good. Statistical testing revealed that significant influence was evident of service quality and corporate image, with R=0.83 and R2=0.66. The most dominant variables, however, for corporate image were tangibility and reliability.
In conclusion, the result of this study support some theories developed by the Parasuraman (Servqual), Brown (Customer Satisfaction/Revenue Enhancement Models) and Elhaitammy (Service Excellence). Furthermore, this confirms the hypothesis that significant influence is evident quality on the corporate image.

Keyword: kualitas layanan, brand image
Analisis Kualitas pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Image

I. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan adalah bagian dari pembangunan nasional untuk mewujudkan masyarakat adil dan makmur yang merata berdasarkan Pancasila dan UUD 1945. Untuk mencapai tujuan tersebut, sejak Pelita 1 sampai dengan lV pemerintah telah cukup berhasil secara kuantitaf memeratakan pelayanan kesehatan kepada rakyat dengan pengadaan pusat-pusat kesehatan seperti posyandu, puskesmas dan rumah sakit (Wasisto:1989). Disamping itu peningkatan secara kualitatif menyangkut masalah mutu pelayanan juga telah lama mendapat perhatian.
Seiring dengan keadaan sosial masyarakat yang semakin meningkat dimana masyarakat semakin sadar akan kualitas maka diperlukan peningkatan kualitas atau mutu pelayanan kesehatan yang lebih berorientasi pada kepuasan pasien, artinya berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan mengevaluasinya berdasarkan kaca mata pasien. Mutu mencakup tentang atribut-atribut kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, tanggung jawab, simpati, kenyamanan, kebersihan dan keramahan. Dari sudut pandang pasien, kualitas pelayanan bisa berarti suatu empati dan tanggap akan kebutuhan pasien, pelayanan harus selalu berusaha memenuhi kebutuhan serta h...