ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE

22 Pages 5568 Words

arapan mereka, diberikan dengan cara yang ramah pada waktu mereka berobat.
Didalam mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan pasien, disamping aspek fasilitas rumah sakit peranan dokter dan perawat baik medis maupun non medis menjadi sangat penting karena kinerja mereka akan menentukan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Persepsi pasien terhadap kualitas yang diberikan akan berlanjut pada proses terbentuknya citra terhadap rumah sakit.
Dalam dunia pemasaran, pembentukan citra perusahaan yang positif akan sangat membantu perusahaan dalam kegiatan pemasarannya, karena dalam kondisi persaingaan yang sangat ketat maka setiap perusahaan akan berusaha menempatkan dirinya sebaik mungkin dimata konsumen agar dapat dipercaya untuk memenuhi kebutuhannya. Salah satu strateginya adalah perlunya membentuk citra yang positif sebagai variable yang bisa mempengaruhi konsumen dalam mempercepat proses pengambilan keputusan.
Sesuai dengan pokok permasalahan yang telah disampaikan, maka tujuan penelitian ini adalah disamping untuk mengetahu...